Częste pytania

Showroom

Więcej szczegółów na temat salonu PIATRAONLINE

Możesz odwiedzić nas w naszym salonie od Ulica Teisani 137A Bukareszt.

Godziny otwarcia salonu?

Czas pracy: ​Poniedziałek - piątek: 07:00 - 17:00.

Czy muszę przyjechać do salonu?

Jeśli mieszkasz w Bukareszcie lub Ilfovie, zalecamy to, ponieważ będziesz mógł zobaczyć pełną gamę produktów, a także pomysły na aranżację wnętrz. Mamy największy salon wystawowy w Rumunii. Zostaniesz powitany przez przedstawiciela działu obsługi klienta, gotowego zaoferować Ci wsparcie dostosowane do Twojego projektu dekoracji. Oprócz produktów oferujemy również wsparcie w zakresie konserwacji i montażu powierzchni.

Porada eksperta

Jak skontaktować się z ekspertem od kamienia naturalnego?

Gdy tylko wejdziesz do naszego salonu, nasz zespół ekspertów jest gotowy polecić najlepsze materiały i wskazówki dotyczące instalacji, w oparciu o potrzeby Twojego projektu. Na naszej stronie internetowej dostępne jest również okno czatu z predefiniowanymi szybkimi odpowiedziami z naszego działu Call Center. Każdy klient ma wyznaczonego przedstawiciela obsługi klienta, który dba o każdy szczegół, w tym dostawę.

Co jest najważniejsze podczas rozmowy z przedstawicielem działu obsługi klienta?

FPrzede wszystkim, aby podać wszystkie możliwe szczegóły dotyczące projektu i w pełni skorzystać z naszej wiedzy. Będziesz mieć wyznaczonego przedstawiciela obsługi klienta od momentu złożenia zamówienia do dostawy. Twoja korzyść polega na tym, że Przedstawiciel Obsługi Klienta zadba o każdy szczegół i szybko znajdzie rozwiązanie, jeśli pojawi się jakikolwiek problem.

IMPORTANT! Rozmowa e-mailowa z przedstawicielem obsługi klienta, która zawiera wszystkie istotne szczegóły (zamówienie, materiały, korekty, potwierdzenia, dostawa itp.), będzie zawsze potwierdzana na piśmie przez obie strony, aby ułatwić dalsze działania.

Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Od samego początku ważne jest, aby uzgodnić z ekspertem ds. instalacji kamienia wszystkie rozmiary i ilości płytek (w przypadku projektów cięcia na wymiar). Istnieje możliwość złożenia zamówienia online, co jest bardzo szybkie i proste.

Najpierw musisz założyć konto. Później dodaj wszystko, co chcesz kupić, do koszyka i sprawdź całkowity koszt

Masz również możliwość złożenia zamówienia w naszym salonie, z pomocą wyznaczonego przedstawiciela obsługi klienta, który zajmie się wszystkim. Jeśli masz specjalny projekt i chcesz znaleźć wszystkie szczegółowe koszty, po prostu prześlij plany / rysunki w sekcji “Twój projekt” na stronie internetowej (lub po prostu wyślij nam faks lub e-mail), a my skontaktujemy się z Tobą z ofertą cenową.

Czy oferujecie usługi cięcia na wymiar?

Tak! Sprawdź naszą sekcję przycinania na wymiar, aby zapoznać się z dostępnymi materiałami. Najpopularniejsze z nich to blaty kuchenne i łazienkowe (z wycięciami na zlew lub kuchenkę), schody, podstopnice i parapety.

Zwykle czas dostawy zamówienia przyciętego na wymiar wynosi około czterech do sześciu tygodni. Należy pamiętać, że takie specjalne zamówienia są zawsze przetwarzane w kolejności przybycia, dzięki czemu zostaniesz powiadomiony z wyprzedzeniem o przesuniętych dostawach w najbardziej ruchliwych okresach. Zamówienia cięte na wymiar są potwierdzane wyłącznie na piśmie, z podpisem klienta lub akceptacją przez e-mail i załączonymi szablonami. Istnieje również możliwość wykonania pomiarów dla specjalnych elementów ciętych na wymiar z naszymi ekspertami, co jest usługą dodatkową, za którą należy zapłacić osobno.

Minimalne zamówienie to 5 metrów kwadratowych. Jeśli chcesz kupić blat, parapet lub mniejsze schody, możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania produktu o standardowym rozmiarze (zwykle już w magazynie).

Możemy również przyjmować zamówienia na elementy pasujące do szablonu, ale za wyższą cenę (40% oprócz standardowych kosztów). W przypadku takich zamówień czas dostawy jest dłuższy nawet o 2 tygodnie, a dzieje się tak dlatego, że tego typu elementy są zwykle bardziej skomplikowane w produkcji (na przykład element dekoracyjny narysowany przez architekta / projektanta). Szablony powinny być wycięte z kartonu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

IMPORTANT! Po wysłaniu zamówienia do warsztatu nie można go już modyfikować. Dlatego, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, wystarczy upewnić się, że eksperci odpowiedzialni za pomiar są tymi samymi, którzy będą montować kamień naturalny.

Co zrobić, jeśli chcę anulować zamówienie?

W przypadku produktów dostępnych w magazynie jest to szybkie i proste (pieniądze są zwracane do 100 euro w gotówce, powyżej tej kwoty tylko przelewem bankowym). W przypadku elementów specjalnych (blaty, schody, parapety, cokoły itp.), po dokonaniu płatności z góry, zamówienia nie można już modyfikować ani anulować. Ta sama zasada dotyczy zamówień ekspresowych (np. konkretny element, który został specjalnie przywieziony itp.), takie zamówienie nie może zostać anulowane.

Czy mogę zamówić metr sześcienny?

Nie. Zamówienie można złożyć tylko według ceny UM: za metr kwadratowy, metr bieżący, sztukę, worek itp.

Płatność i dostawa

Jak zapłacić za zamówienie?

Zamówienia można opłacać online, zaraz po ich złożeniu. Otrzymasz e-mail z fakturą proforma, którą należy opłacić przelewem bankowym. Zamówienia w salonie można opłacić gotówką lub kartą (z góry lub w całości). Od momentu otrzymania potwierdzenia płatności (zwykle zajmuje to 24 godziny) możemy zaplanować dostawę. W chwili pisania tego tekstu płatność online kartą nadal nie jest możliwa.
W tej chwili nie mamy zaimplementowanej płatności kartą, bezpośrednio na stronie, za pośrednictwem procesora płatności.

IMPORTANT! Faktury za produkty magazynowe muszą być opłacone w całości przed dostawą. Produkty na zamówienie z terminem dostawy muszą być opłacone w 40% po złożeniu zamówienia, a reszta 60% po otrzymaniu powiadomienia o dostępności produktu do dostawy.

How can I check the delivery dates?

W przypadku produktów magazynowych czas dostawy wynosi od 2 do 14 dni roboczych (w zależności od wybranego rodzaju dostawy: dostawa ekspresowa lub transport drogowy). Czas dostawy zaczyna się liczyć od momentu otrzymania potwierdzenia płatności. Produkty niedostępne w magazynie lub specjalne elementy cięte na wymiar mają specjalny czas dostawy. Jak tylko uzgodnimy czas dostawy, zajmiemy się wszystkim, co niezbędne, aby dostarczyć towar na czas. W przypadku ekstremalnych wydarzeń (kryzys polityczny, który ma wpływ na wysyłkę na całym świecie, problemy kurierskie poza jakąkolwiek kontrolą, trudne warunki pogodowe, trudno dostępny adres dostawy itp..

IMPORTANT! Aby sprawdzić status zamówienia, należy skontaktować się z wyznaczonym przedstawicielem działu obsługi klienta. Status może być również sprawdzony przez dział logistyki, ale dopiero po otrzymaniu powiadomienia o wysyłce zamówienia. Aby zapewnić wydajność, zawsze podawaj numer faktury w wiadomości e-mail.

A co z dostawą?

Dostarczamy w dowolne miejsce w UE (zarówno drogą lądową, jak i morską). Dostawy do Bukaresztu i Ilfova odbywają się naszymi samochodami. Dostawy na terenie UE korzystają z platformy logistycznej. Możemy również dostarczać za pośrednictwem usług kurierskich, ale tylko niektóre produkty, takie jak SKIN Flexible Slate lub rozwiązania do uszczelniania powierzchni. Inne produkty wymagają specjalnego transportu (materiały są nieporęczne, a zatem nie nadają się do transportu samochodowego).

Upewnij się, że masz ludzi do rozładunku towarów po dostawie. Kierowcy mają tylko dostarczyć towar. Rozładunek towarów należy do obowiązków klienta.

Jak długo moje zamówienie może być przechowywane w magazynie po potwierdzeniu płatności?

Nie przechowujemy opłaconych zamówień dłużej niż 7-10 dni. WAŻNE! Należ

Jak transportować blaty, półpłyty, płyty lub duże kawałki kamienia naturalnego?

Pomimo tego, że kamień naturalny jest jednym z najtwardszych materiałów, staje się on również kruchy podczas przenoszenia lub transportu, podobnie jak tafle szkła. W rezultacie kamień naturalny musi być zawsze transportowany pionowo/górną krawędzią, to znaczy wzdłuż krawędzi (dotyczy płytek o małych rozmiarach, płytek o wymiarach 60 x 30 cm lub płyt). Podczas transportu/obsługi na boki, kamienne płytki lub płyty mają tendencję do wyboczenia się, co prowadzi do pęknięć powierzchni spowodowanych wstrząsami transportowymi (wywołanymi przez nierówności drogi, nagłe hamowanie itp.).

Kamień naturalny transportujemy wyłącznie odpowiednio wyposażonymi pojazdami i przeszkolonymi kierowcami. W ten sposób zapewniamy bezpieczeństwo i jakość materiałów podczas transportu.

Jeśli chodzi o transport i obsługę, nasi doświadczeni kierowcy znają i biorą pod rozwagę następujące aspekty:

• Jeśli chodzi o twardość podczas transportu, najbardziej narażony jest niewypełniony trawertyn, następnie marmur i granit. Należy pamiętać, że każdy kamień ma specyficzny skład i cechy, które czasami wykraczają poza wyżej wymienioną zasadę.
• Dlatego też, biorąc pod uwagę twardość materiałów, bardzo ważne jest ich ułożenie podczas transportu. Podczas transportu płyt o różnych rozmiarach i grubościach należy pamiętać o utrzymywaniu ich w pozycji pionowej.
• So, considering the hardness of the materials, positioning during transportation is very important. When transporting slabs of different sizes and thicknesses, keep in mind to keep them upright.
• Co więcej, płyty muszą być załadowane na zatwierdzone ramy transportowe typu A, które są bezpiecznie przykręcone i przymocowane łańcuchami do skrzyni ładunkowej ciężarówki dostawczej, aby zapobiec przemieszczaniu się ram płyt. Na koniec zabezpieczamy płyty nylonowymi pasami, aby zapobiec ich upadkowi.
• Płytki o różnych rozmiarach i grubościach muszą być transportowane na drewnianych paletach. Jeśli nie są one zapakowane na drewnianych paletach, należy postępować zgodnie z powyższymi instrukcjami. Podczas transportu płytki lub płyty nie powinny być układane poziomo na podłodze samochodu dostawczego, z wyjątkiem szczególnych sytuacji (np. materiał o grubości powyżej 4 cm).
• Każdy kamień naturalny (czy to marmur, granit, trawertyn czy wapień) ma specyficzne cechy, które wpływają na wymagania dotyczące transportu i obsługi (takie jak grubość, wzór żył, skład, rozmiar itp.).

Nieprzestrzeganie zasad transportu, gdy kamień naturalny nie jest obsługiwany przez nasz doświadczony personel, spowoduje zniszczenie materiałów, co odbije się na cenie i jakości materiałów.

Blaty z wycięciami na zlew są jeszcze trudniejsze w transporcie, ponieważ istnieje większe ryzyko pęknięcia powierzchni (z powodu wycięcia). Dlatego zawsze zalecamy, aby wszelkie wycięcia były wykonywane na miejscu, przed ostatecznym montażem.

Ze względów bezpieczeństwa blatu nie można transportować pojazdem. Ponadto do bezpiecznego i łatwego przenoszenia blatu potrzebne są co najmniej 3 osoby. Aby zapewnić równomierne podparcie, konieczne jest jednoczesne przenoszenie obu końców blatu.

Polityka zwrotów

Co zrobić, jeśli otrzymałem nieprawidłowe zamówienie?

Po pierwsze, należy wiedzieć, że czasami kamienie są przechowywane na zewnątrz, dlatego płytki mogą mieć ślady kurzu, mogą być mokre lub mogą mieć ślady śniegu. Są to jednak szczegóły, które nie mają wpływu na jakość poszczególnych płytek. W innych przypadkach mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze między próbkami a zamówieniem.
Dzieje się tak, ponieważ kamień jest produktem naturalnym, z niewielkimi różnicami kolorystycznymi, które są standardem w przypadku różnych partii tego samego materiału.

W przypadku jakichkolwiek problemów z płytkami po ich dostarczeniu, należy zrobić zdjęcia i wysłać do nas wiadomość e-mail, aby poinformować nas o zaistniałych problemach. Pamiętaj, aby podać szczegóły zamówienia (numer faktury, imię i nazwisko itp.) w wiadomości e-mail, którą należy wysłać na adres export@piatraonline.com, ale dopiero po skontaktowaniu się z wyznaczonym przedstawicielem obsługi klienta. W takich sytuacjach użytkownik ma możliwość odmowy dostawy (a transport z powrotem do magazynu jest opłacany przez nas) lub zaakceptowania dostawy i późniejszej zmiany zdania. W tym drugim przypadku użytkownik będzie musiał pokryć koszty transportu.
Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać każdy problem w jak najkrótszym czasie. Alternatywny adres e-mail dla tego typu spraw to office@kamien-online.pl

Jaka jest polityka zwrotów PIATRAONLINE?

Kupujący może odmówić przyjęcia dostawy, jeśli uzna, że nie jest ona zgodna z danymi technicznymi określonymi w zamówieniu. W takim przypadku naszym obowiązkiem jest dostarczenie w pełni zgodnego materiałus.

Kupujący będący osobą fizyczną ma prawo powiadomić sprzedawcę na piśmie, że rezygnuje z zakupu, bez kar i bez podania przyczyny, w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania produktu, postanowienia umowne mające zastosowanie wyłącznie do kupujących będących osobami fizycznymi i może zwrócić produkt(y) w tym samym terminie 30 dni. Anulowanie zakupu w ciągu 30 dni może dotyczyć wyłącznie produktów zamówionych i zakupionych online. Zamówienia, które zostały odebrane z siedziby Sprzedającego/punktów roboczych lub zostały przetransportowane własnymi środkami Sprzedającego bezpośrednio do Kupującego, nie są uważane za zamówienia złożone na odległość, ponieważ można je obejrzeć, sprawdzić i zaakceptować osobiście, stosownie do celu i potrzeb Kupującego.

Datą otrzymania produktów jest data ich odbioru od kuriera/przewoźnika. Data ta może być zweryfikowana i potwierdzona dokumentami dostawy przekazanymi przez kuriera/przewoźnika.

Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został dostarczony (w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami, które mu towarzyszyły). Kupujący będzie musiał ponieść dodatkowe koszty zwrotu produktów w przypadku odstąpienia od umowy.

Dodatkowe koszty to wszelkie koszty (transportu, dostawy, zmniejszenia wartości produktów wynikające z obsługi, inne niż niezbędne do określenia charakteru jakości i funkcjonowania produktów, opłaty pocztowe lub inne), które ponosi konsument, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot produktów następuje w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy. Za datę zwrotu uważa się datę przyjęcia produktów do magazynu ROCK STAR CONSTRUCT SRL. Zwrot kwot następuje w ciągu 14 dni od fizycznego przyjęcia produktów do magazynu ROCK STAR CONSTRUCT SRL, na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w Formularzu Zwrotu.

W zależności od wybranego przez Kupującego sposobu dostawy produktów, zwracana kwota będzie równa kwocie wynikającej z potrącenia przez Sprzedającego z ceny zapłaconej przez Kupującego kwot związanych z kosztami transportu i dostawy. Zwrot otrzymanych kwot, jeśli Kupujący nie chce innego produktu, zostanie dokonany przelewem bankowym na konto wskazane pisemnie przez Kupującego.

Przykłady zamówień niekwalifikujących się do zwrotu:
- -towary, które były w posiadaniu kupującego przez okres dłuższy niż 14 dni;
- -towary, które są częścią specjalnego zamówienia;
- -towary, które są w pełni zgodne ze specyfikacjami technicznymi wymienionymi w zamówieniu;
- -towary, które były przedmiotem specjalnego zamówienia;
- -towary, które były przedmiotem wyprzedaży magazynowej, w przypadku której Kupujący skorzystał z rabatu cenowego;
- -towary, które zostały zakupione w salonie i mimo, że przedstawiały pewne problemy, Kupujący zaakceptował je i skorzystał z rabatu cenowego;
- towary, które zostały spersonalizowane zgodnie z życzeniem Kupującego;
- towary noszące ślady uderzenia lub uszkodzenia;
- towary noszące widoczne ślady zużycia;

Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami i etykietami (bez śladów użytkowania, zużycia lub uderzenia), a produkty nie mogą być uszkodzone, nie mogą być używane i nie mogą zawierać śladów kleju lub podobnych substancji. Towary muszą być zwrócone w tym samym opakowaniu (rolka, pudełko, worek itp.) i muszą zawierać wszystkie akcesoria dołączone do dostawy, a także rachunek fiskalny, paragon zakupu i dokumenty (karta techniczna, instrukcje obsługi, gwarancje itp.).
Niespełnienie wszystkich tych warunków, a także uniemożliwienie dalszej sprzedaży produktu w jakikolwiek sposób, doprowadzi do odmowy zwrotu.
Akceptujemy tylko pełne zwroty. Nie akceptujemy częściowych zwrotów z faktur, które obejmują inne produkty, oprócz tych, które zwracasz.
Pełny zwrot kosztów będzie możliwy tylko wtedy, gdy produkty zostaną sprawdzone i okażą się być w odpowiednim stanie. Uszkodzone produkty nie mogą zostać zwrócone, a ich koszt nie podlega zwrotowi.

Produkty

Z jakiego kraju wysyłany jest mój produkt?

Importujemy kamienie naturalne z całego świata, od Azji po Amerykę Południową. W związku z tym należy poprosić konsultanta o te konkretne informacje. Zawsze koncentrujemy się na jakości kamienia, a nie na kraju jego pochodzeniain.

Jak cięty jest kamień naturalny?

Kamień naturalny może być cięty za pomocą szlifierki kątowej wyposażonej w diamentowe tarcze tnące lub wielotarczowe tarcze z węglików spiekanych. Kamień można również ciąć za pomocą maszyny do cięcia kamienia strumieniem wody.

Czy mogę zastąpić jeden produkt innym?

Nie. Należy postępować zgodnie z polityką zwrotów (sprawdź powyżej), a następnie złożyć nowe zamówienie.

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak, produkty są objęte 2-letnią gwarancją zgodnie z obowiązującymi przepisami.. 

Czy płytki z kamienia naturalnego zwiększają temperaturę w pomieszczeniu?

Tak, zawsze.

Jaki typ baterii zlewozmywakowej powinien być zainstalowany wraz ze zlewozmywakiem?

Niezależnie od tego, czy jest to umywalka ścienna, czy wolnostojąca, bateria umywalkowa musi przekraczać wysokość umywalki o 2 cm.

Czy kamień naturalny jest antypoślizgowy?

W okresie zimowym kamień można lekko posypać piaskiem, a NIE solą, która może spowodować nieodwracalne uszkodzenie kamienia. Zaleca się również częstsze czyszczenie kamienia naturalnego, ponieważ piasek może z czasem wpływać na niego poprzez ścieranie.

Instalacja

Szczegóły usług montażowych

Montaż kamienia naturalnego wymaga doświadczonych monterów.

IMPORTANT! Zaleca się, aby podczas organizowania terminów projektu pamiętać, że planowanie zespołu montażowego powinno odbywać się po dacie dostawy zamówienia, zawsze z marginesem błędu.

Jaki jest właściwy sposób montażu kamienia naturalnego?

Sprawdź sekcję "Jak zainstalować?".

Ogrzewanie podłogowe

W przypadku systemów ogrzewania podłogowego kamień naturalny może mieć dowolną grubość. Zaleca się jednak maksymalną grubość 2 cm. Dzięki temu wymiana ciepła jest bardziej efektywna. Zaleca się układanie kamienia naturalnego za pomocą klejów elastycznych, takich jak Weber Marmo.Plus (1 worek = 3,5 m2).

Czy można używać rozmrażania elektrycznego?

Tak, ale tylko wtedy, gdy do montażu kamienia używany jest elastyczny klej